Condiciones generales de la contratación de H10 Hotels

El Usuario declara que es mayor de edad y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados en la Web de conformidad con las Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, H10 HOTELS no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el propio menor, sus padres o tutores legales los gastos y consecuencias que ello pudiera ocasionar. El acceso a la Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios.

Los Servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos y tienen por finalidad, únicamente, ofrecer al Usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitaciones en un hotel o ciudad de su preferencia e interés y los precios y características de las mismas.

Los precios de las habitaciones se actualizan continuamente, por lo que H10 HOTELS no puede garantizar que los precios consultados sigan en vigor en el momento de efectuar la reserva.

En el caso de que Usted haya iniciado el proceso de reserva y, por ello, haya introducido sus datos de contacto en el apartado “Datos Personales”, podremos contactarle si, por cualquier motivo, no ha finalizado la reserva, con el objetivo de que pueda recuperar la información consultada y, si lo desea, finalizar el proceso de reserva.

a. Los Servicios de Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una o varias habitaciones en cualquiera de los hoteles de H10 HOTELS.

b. Procedimiento de contratación: al llevar a cabo la reserva on-line, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, que servirá como comprobante de su reserva. El Usuario debe verificar los datos recogidos en su confirmación de reserva y, en caso de advertir cualquier error, deberá notificarlo a H10 HOTELS en el plazo máximo de 24 horas desde su recepción. En caso contrario, se entenderá que acepta los términos y condiciones de la confirmación de su reserva. Únicamente serán vinculantes para H10 HOTELS las reservas confirmadas mediante la recepción por el Usuario del referido correo electrónico de confirmación y bajo las condiciones recogidas en este.

c. Precios: las tarifas publicadas en la Web serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios e incluyen el IVA (o el impuesto equivalente). Sobre los precios publicados podrán aplicarse tasas o impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países o ciudades, que deberán ser abonados directamente en el hotel. H10 HOTELS se reserva el derecho de modificar aquellas reservas que pudieran verse afectadas por un error en el sistema, de terceros u otras circunstancias imprevistas. De darse esta situación, el Usuario será informado por escrito del precio actual válido y/o de posibles alternativas. En el caso de que las nuevas condiciones no fueran aceptadas, el Usuario tendrá derecho a cancelar la reserva sin gastos. En caso de no recibir respuesta del Usuario en las siguientes 48 horas desde la modificación de la reserva, H10 HOTELS procederá a cancelar la reserva sin gastos para el Usuario. (text3.1) El precio incluye el precio por habitación y noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. El precio NO incluye cualquier servicio no especificado, además de extras tales como tasas de pernoctación (o similares), traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, aparcamiento, servicio de habitaciones, acceso al spa, etc. El importe de la reserva se pagará en la moneda local del hotel (a excepción de los hoteles del Caribe, en los que se cobrará en USD). El importe que se indica al Usuario de la Web en la divisa seleccionada es aproximado y puede sufrir modificaciones debido a las variaciones de los tipos de cambio. 

d. Condiciones de la tarifa: durante el proceso de reserva, el Usuario podrá elegir entre las distintas tarifas disponibles para el hotel y las fechas seleccionadas, en los términos y condiciones particulares especificados en la Web. Sin perjuicio de lo anterior, con carácter general y salvo que se indique lo contrario durante el procedimiento de contratación, existen las siguientes tarifas con las condiciones que se detallan a continuación:

• Reservas con cancelación gratuita: el importe total de la estancia se pagará directamente en el hotel a la llegada. No obstante lo anterior, el Usuario deberá facilitar los datos se su tarjeta de crédito como garantía. Las cancelaciones hasta las 12:00 horas del día anterior a la llegada no tienen gastos. Para cancelaciones posteriores o de no acudir al hotel (“no show”) se efectuará el cargo correspondiente a una noche en el régimen escogido y se cancelarán el resto de noches reservadas.
• Reservas con cancelación gratuita 72h: el importe total de la estancia se pagará directamente en el hotel a la llegada. No obstante lo anterior, el Usuario deberá facilitar los datos se su tarjeta de crédito como garantía. Las cancelaciones hasta los 3 días antes de la fecha de llegada no tienen gastos. Para cancelaciones posteriores o de no acudir al hotel (“no show”) se efectuará el cargo correspondiente a una noche en el régimen escogido y se cancelarán el resto de noches reservadas.
• Reservas con cancelación gratuita 7 días: el importe total de la estancia se pagará directamente en el hotel a la llegada. No obstante lo anterior, el Usuario deberá facilitar los datos se su tarjeta de crédito como garantía. Las cancelaciones hasta los 7 días antes de la fecha de llegada no tienen gastos. Para cancelaciones posteriores o de no acudir al hotel (“no show”) se efectuará el cargo correspondiente a una noche en el régimen escogido y se cancelarán el resto de noches reservadas.
• Reservas no reembolsables: el importe total de la estancia se cobrará en el momento de la confirmación de la reserva. Esta reserva no admite cancelación ni modificaciones y en ningún caso se devolverá el importe total (o parcial) de la estancia cobrado en el momento de la confirmación de la reserva.
• Reservas con 1 cambio gratis: el importe total de la estancia se cobrará en el momento de la confirmación de la reserva. Esta reserva es no reembolsable y no admite cancelación ni modificaciones más allá de lo indicado a continuación. El Usuario tendrá la posibilidad de hacer hasta un cambio de fecha en la reserva previo aviso al hotel con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de entrada. El Usuario dispondrá de 1 año desde la fecha de entrada inicial para disfrutar de su nueva estancia en una habitación de las mismas características y/o aceptando pagar una posible diferencia en tarifa sin gastos de gestión. En ningún caso de devolverá el importe total (o parcial) de la estancia cobrado en el momento de la confirmación de la reserva.

e. Reservas con código promocional: Los códigos promocionales pueden estar sujetos a condiciones especiales de uso y a verificaciones previas por parte del hotel. Consulte posibles restricciones antes de completar su reserva.

f. Titular de la reserva: la reserva es personal e intransferible, de modo que toda estancia solo podrá ser disfrutada por el titular de la reserva y sus acompañantes. H10 HOTELS se reserva el derecho de no permitir cambios en los titulares de las reservas, tanto individuales como de grupo, cancelando aquellas en que se haya llevado a cabo una modificación del titular sin la aprobación previa y expresa de H10 HOTELS.

g. Reservas de larga estancia, feria o alta demanda: H10 HOTELS se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago y la política de cancelación si la reserva supera las 7 noches o se realiza para un periodo de alta demanda o feria. 

h. Reservas múltiples o de grupo: H10 HOTELS se reserva el derecho a someter las reservas múltiples y de grupo a condiciones especiales de pago, identificación previa de los clientes y cancelación. A efectos de lo anterior, con carácter general y salvo que se indique lo contrario durante el procedimiento de contratación o en la Política del hotel publicada en la Web, se considerarán reservas múltiples aquellas que comprendan entre 4 y 8 habitaciones. Se considerarán reservas de grupo aquellas que comprendan 9 habitaciones o más a nombre del mismo titular o con repetición de titulares, con idéntica fecha de solicitud o para fechas de estancia que coincidan en varios días, sino todos. Se considerarán también reservas de grupo aquellas que hagan referencia a un grupo o estén vinculadas a otras reservas, así como aquellas en que de las comunicaciones habidas o información recibida por H10 HOTELS se evidencie que no se trata de reservas individuales o aisladas. 

i. Política de menores de edad: los menores de edad deberán alojarse en el hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal del hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas. H10 HOTELS y el hotel no serán responsables, en ningún caso, del incumplimiento de esta condición por parte de los huéspedes. 

j. Regímenes alimenticios: durante el proceso de reserva, el Usuario podrá elegir entre los distintos regímenes alimenticios disponibles para el hotel y las fechas seleccionados, en los términos y condiciones particulares especificados en la Política del hotel publicada en la Web. Sin perjuicio de lo anterior, con carácter general y salvo que se indique lo contrario en la Política del hotel:

• En régimen de media pensión (desayuno y cena) y pensión completa (desayuno, comida y cena) no se incluyen las bebidas.
• En régimen de todo incluido se incluyen comidas y bebidas de primeras marcas nacionales e internacionales, cócteles y snacks. Incluye minibar completo gratuito a la llegada (sin reposición). Con carácter general, el servicio de todo incluido estará disponible durante los horarios de apertura de los bares y restaurantes del hotel. Excepcionalmente y cuando así se indique de forma expresa en la Política del hotel publicada en la Web, se ofrecerá servicio de todo incluido durante las 24 horas del día.
• En caso de tener contratado algún régimen alimenticio, este se ofrecerá en el restaurante del hotel. Si solicita el servicio de habitaciones puede incurrir en cargos extras. Las cenas en los restaurantes temáticos estarán disponibles previa reserva y según disponibilidad y, en función del régimen alimenticio contratado, podrá incurrir en cargos extras.
• Consulte la Política del hotel publicada en la Web para más información sobre las normas de vestir para poder acceder al restaurante.

k. Política de acceso de animales de compañía: Con carácter general, no se admitirá el acceso de animales de compañía (“mascotas”) a los hoteles de H10 HOTELS. Excepcionalmente, en algunos de los hoteles de H10 HOTELS se admitirán en las condiciones especificadas en la política del hotel publicada en la web. 

En todo caso, los perros de asistencia que tengan su adiestramiento oficialmente reconocido y homologado por la administración competente podrán acceder a cualquier espacio acompañando a la persona a la que asistan.

l. Despacio Spa Centre: el acceso al gimnasio es gratuito para los clientes del hotel, pero los demás servicios del spa pueden tener cargo. Se requiere reserva con antelación. Consulte la Política del hotel publicada en la Web para más información sobre los servicios disponibles y las posibles limitaciones de acceso al spa para menores de edad.

m. Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out): por norma general y salvo que se pacte algo distinto con el hotel, las habitaciones reservadas podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas (3pm) del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas (12m) del día de salida.

n. Hoteles 100% libres de humo: está totalmente prohibido fumar dentro del hotel. Excepcionalmente, en algunos hoteles podrán existir espacios especialmente habilitados para fumadores, debidamente señalizados. El incumplimiento de la prohibición de fumar será penalizado con un importe de 100 € (o importe equivalente en la moneda local del hotel) de forma automática a la salida del hotel. H10 HOTELS se reserva el derecho a aumentar el importe de la penalización hasta 300 € (o importe equivalente en la moneda local del hotel) en los hoteles de categoría 5* o superior.

o. Política del hotel: el Usuario debe consultar la Política del hotel elegido publicada en la Web. En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y la Política del hotel, prevalecerá esta última.

p. Resolución del contrato o cancelación de la reserva: la cancelación de la reserva por el Usuario podrá ocasionar gastos de cancelación anticipada en caso de que no se respeten los plazos establecidos en función de la tarifa contratada. H10 HOTELS podrá cancelar la reserva en los supuestos especificados en estas Condiciones Generales y, en todo caso, si concurre un supuesto de fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio contratado por el Usuario. En este último caso, la cancelación de la reserva no tendrá coste alguno para el Usuario, a quien H10 HOTELS informará de la concurrencia de la fuerza mayor y de la consiguiente cancelación de la reserva a la mayor brevedad.

Tanto en la Web como en cualquier otro medio pueden promoverse servicios de terceros distintos a las reservas de habitaciones de hotel, como vuelos, traslados desde el aeropuerto o estación, aparcamiento alquiler de coches, entre otros. En estos casos, en tanto que dichos servicios son operados por terceros ajenos a H10 HOTELS y al hotel, se regirán por los términos y condiciones propios de dicho tercero prestador del servicio. H10 HOTELS no es responsable de la correcta prestación de los servicios o de cualquier otra contingencia de estos terceros proveedores de servicios y, particularmente, no es responsable de los retrasos, cancelaciones o errores en la información publicada.

H10 HOTELS indicará durante el proceso de contratación, en función del hotel y de la anticipación de la misma, el medio de pago disponible. El Usuario deberá hacer efectivo el pago mediante cualquiera de las modalidades ofrecidas.

En función del hotel y de la anticipación en la reserva, las formas de pago ofrecidas podrán ser las siguientes:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: si acepta realizar el pago mediante tarjeta, deberá presentar la tarjeta a su llegada al hotel. En caso de no mostrar la tarjeta, H10 HOTELS se reserva el derecho de cancelar la reserva o bien solicitar el pago del importe total de la estancia a su llegada al hotel.
• Pago con tarjeta de crédito, PayPal u otro medio de pago alternativo que no pertenece a los integrantes de la reserva: en el caso de un pago con tarjeta, Paypal u otro medio de pago en el que su titular no sea quien disfrute de la estancia, se requerirá información adicional a la solicitada en el proceso de compra. En caso de que dicha información no sea aportada correctamente, se deberá realizar el pago del importe total de la estancia a la llegada de los huéspedes al hotel. 
• Pago en destino: el pago podrá ser realizado en el hotel por el Usuario, en efectivo o mediante tarjeta. En tal caso, el Usuario introducirá al finalizar el proceso de reserva, a modo de garantía de la misma, los datos de su tarjeta y, en caso de modificación o de que el Usuario no acuda al hotel, se cargarán las penalizaciones indicadas en la Web según la tarifa seleccionada. En ningún caso se garantiza que el medio de pago utilizado para la garantía inicial pueda ser utilizado para el pago en destino. Los pagos en efectivo deberán realizarse en la divisa del hotel. Los pagos en efectivo deberán respetar los límites máximos establecidos en cada caso por la normativa aplicable.

Todas las empresas vinculadas a H10 HOTELS exigen a sus clientes y proveedores el cumplimiento del máximo estándar ético y profesional, tanto en el ámbito interno como externo de sus relaciones comerciales y mercantiles.

Consecuentemente, el Usuario declara conocer el Código Ético publicado en Web y se obliga a cumplirlo y respetarlo, comprometiéndose a ponerlo en conocimiento y a hacerlo cumplir y respetar por todos sus acompañantes.

Para más información puede consultar nuestra Notal Legal.

Para más información puede consultar nuestra Política de Privacidad.

H10 HOTELS se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de la página web.

Si una o varias de las cláusulas incluidas en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, ésta declaración afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte que haya sido así declarada, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada, por no puesta.