Condizioni generali di contratto di H10 Hotels

L'Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica necessaria per contrarre i Servizi offerti sul Sito web conformemente alle Condizioni generali, che intende e comprende pienamente. Nel caso di un contratto stipulato da un minorenne, H10 HOTELS non sarà ritenuto responsabile. Il minore stesso, o i suoi genitori o tutori legali dovranno assumere l'onere delle spese e le conseguenze che tale contratto potrebbe scaturire. L'accesso al sito web è responsabilità esclusiva degli Utenti.

I servizi di prenotazione anticipata online sono meramente informativi e il loro unico scopo è quello di offrire all'Utente la possibilità di verificare la disponibilità di camere in un hotel o una città di sua preferenza e interesse, i relativi prezzi e le loro caratteristiche.

I prezzi delle camere sono in costante aggiornamento, pertanto H10 HOTELS non può garantire che tali prezzi rimarranno in vigore al momento della prenotazione.

Nel caso in cui Lei abbia avviato un processo di prenotazione e inserito i Suoi recapiti nella sezione ""Dati personali"" e l'operazione non vada a buon fine per qualsiasi ragione, potremmo contattarti se, per aiutar la a recuperare le informazioni consultate e, se lo desidera, completare il processo di prenotazione.

a. I Servizi di prenotazione online sono intesi a prenotare una o più camere in uno qualsiasi degli hotel H10 HOTELS.

b. Procedura di stipula del contratto: una volta effettuata la prenotazione online, l'Utente riceverà un'e-mail di conferma, che servirà come prova della prenotazione. L'Utente deve verificare i dati inseriti nella sua conferma di prenotazione e, qualora rilevasse eventuali errori, dovrà informare H10 HOTELS entro un periodo massimo di 24 ore. In caso contrario, verranno considerati accettati i termini e le condizioni della conferma della prenotazione. H10 HOTELS considererà vincolanti solo le prenotazioni confermate all'Utente tramite e-mail di conferma e soggette alle condizioni ivi contenute.

c. Listino prezzi: le tariffe pubblicate sul Sito web rimarranno in vigore per tutto il tempo in cui resteranno accessibili agli Utenti e comprendono l'IVA (o imposta equivalente). Ai prezzi pubblicati possono essere applicate tasse o imposte aggiuntive in conformità con le normative locali vigenti in ciascun paese o città. Tali imposte dovranno essere pagate direttamente presso l'hotel. H10 HOTELS si riserva il diritto di modificare il contenuto delle prenotazioni se è evidente un errore nel sistema, un errore causato da terze parti o da altre circostanze impreviste. In tal caso, l'Utente sarà informato per iscritto del prezzo in vigore in quel momento e/o delle possibili alternative. Nel caso in cui le nuove condizioni non vengano accettate, l'Utente avrà il diritto di annullare la prenotazione senza alcun addebito. In caso di mancata risposta da parte dell'Utente nelle successive 48 ore dalla modifica della prenotazione, H10 HOTELS procederà alla cancellazione della prenotazione senza alcun costo per l'Utente. Il prezzo include il costo per camera e notte a seconda del tipo di trattamento selezionato, ad eccezione degli hotel dove è esplicitamente indicata l'inclusione di altri servizi. Il prezzo NON comprende eventuali servizi non specificati, nonché supplementi quali tasse di soggiorno (o simili), spostamenti, mance, telefonate, servizi di lavanderia, minibar, parcheggio, servizio in camera, accesso alla spa, ecc. L'importo della prenotazione verrà pagato nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel, ad eccezione degli hotel caraibici, in cui si pagherà in dollari statunitensi (USD). L'importo nella valuta selezionata indicato all'Utente sul sito web è approssimativo e potrebbe subire modifiche a causa delle variazioni dei tassi di cambio.

d. Condizioni tariffarie: durante il processo di prenotazione, l'Utente può scegliere tra le diverse tariffe disponibili per l'hotel e le date selezionate, secondo i termini e le condizioni specifici stabiliti sul sito web. Fermo restando quanto sopra, in via generale e salvo diversa indicazione durante la stipula del contratto, sono previste le seguenti tariffe con le condizioni di seguito esposte:

• Prenotazioni con cancellazione gratuita: l'importo totale del soggiorno deve essere pagato direttamente in hotel al momento dell'arrivo. L'Utente dovrà tuttavia fornire i dati della propria carta di credito a titolo di garanzia. Le cancellazioni fino alle ore 12:00 del giorno prima della data di arrivo sono gratuite. In caso di cancellazioni successive o di mancato arrivo dell'Utente in hotel (cosiddetto ""no-show""), verrà effettuato l'addebito corrispondente a una notte e al tipo di trattamento previsto e verrà annullata la prenotazione delle restanti notti.
• Prenotazioni con cancellazione gratuita entro 72 ore: l'importo totale del soggiorno deve essere pagato direttamente in hotel al momento dell'arrivo. L'Utente dovrà tuttavia fornire i dati della propria carta di credito a titolo di garanzia. Le cancellazioni fino a 3 giorni prima della data di arrivo sono gratuite. In caso di cancellazioni successive o di mancato arrivo dell'Utente in hotel (cosiddetto ""no-show""), verrà effettuato l'addebito corrispondente a una notte e al tipo di trattamento previsto e verrà annullata la prenotazione delle restanti notti.
• Prenotazioni con cancellazione gratuita entro 7 giorni: l'importo totale del soggiorno deve essere pagato direttamente in hotel al momento dell'arrivo. L'Utente dovrà tuttavia fornire i dati della propria carta di credito a titolo di garanzia. Le cancellazioni fino a 7 giorni prima della data di arrivo sono gratuite. In caso di cancellazioni successive o di mancato arrivo dell'Utente in hotel (cosiddetto ""no-show""), verrà effettuato l'addebito corrispondente a una notte e al tipo di trattamento previsto e verrà annullata la prenotazione delle restanti notti.
• Prenotazioni non rimborsabili: l'importo totale del soggiorno verrà addebitato al momento della conferma della prenotazione. Questa prenotazione non consente cancellazioni o modifiche e in non è previsto alcun rimborso totale o parziale dell'importo del soggiorno addebitato al momento della conferma della prenotazione.
• Prenotazioni con 1 cambio gratuito: l'importo totale del soggiorno verrà addebitato al momento della conferma della prenotazione. Questa prenotazione non è rimborsabile e non può essere cancellata o modificata oltre quanto indicato di seguito. L'Utente può cambiare la data della prenotazione avvisando l'hotel con un anticipo di almeno 15 giorni prima della data prevista di arrivo. L'Utente dispone di 1 anno di tempo dalla data di arrivo prevista per effettuare un nuovo soggiorno in una camera con le stesse caratteristiche e/o potrà pagare un'eventuale differenza tra tariffe senza spese di gestione. Non è previsto alcun rimborso totale o parziale dell'importo del soggiorno addebitato al momento della conferma della prenotazione.

e. Prenotazioni con codice promozionale: I codici promozionali possono essere soggetti a condizioni d'uso particolari e previa verifica da parte dell'hotel. Verifica eventuali restrizioni prima di completare la prenotazione.

f. Titolare della prenotazione: la prenotazione è nominativa e non è cedibile, pertanto l'intero soggiorno potrà essere fruito solo dal titolare della prenotazione e dai suoi accompagnatori. H10 HOTELS si riserva il diritto di non consentire modifiche ai titolari delle prenotazioni, siano esse individuali o di gruppo, ed annullerà quelle prenotazione in cui è stata effettuata una modifica del titolare senza la preventiva ed espressa approvazione di H10 HOTELS.

g. Prenotazioni per soggiorni lunghi, durante feste popolari o periodi di alta domanda: H10 HOTELS si riserva il diritto di modificare le condizioni di pagamento e la politica di cancellazione se la prenotazione supera le 7 notti o comprende un periodo di alta domanda o lo svolgimento di una festa popolare.

h. Prenotazioni multiple e di gruppo: H10 HOTELS si riserva il diritto di sottoporre le prenotazioni multiple e di gruppo a speciali condizioni in materia di pagamento, identificazione preventiva dei clienti e cancellazione. Tenuto conto di quanto precede, in generale e se non diversamente indicato nella procedura di stipula del contratto o nella Politica dell'hotel pubblicata sul Sito web, si considerano multiple le prenotazioni che comprendono da 4 a 8 camere. Si considerano prenotazioni di gruppo quelle che comprendono 9 o più camere a nome dello stesso titolare o con gli stessi titolari, richieste nella stessa data o relative alle stesse date di soggiorno, totalmente o in parte. Si considerano prenotazioni di gruppo anche quelle che fanno riferimento a un gruppo o sono associate ad altre prenotazioni, nonché quelle in cui dalle comunicazioni inviate o dalle informazioni ricevute da H10 HOTELS risulti evidente che non si tratta di prenotazioni individuali o isolate.

i. Politica sui minori: i minori devono soggiornare in hotel accompagnati dai genitori, tutori o adulti da loro debitamente autorizzati. Il personale dell'hotel può richiedere la documentazione pertinente che identifica gli adulti come genitori, tutori o persone autorizzate. H10 HOTELS e l'hotel non saranno ritenuti responsabili, in ogni caso, per il mancato rispetto di questa condizione da parte degli ospiti.

j. Tipi di trattamento: durante il processo di prenotazione, l'Utente può scegliere tra i diversi tipi di trattamento disponibili in hotel nelle date selezionate, secondo i termini e le condizioni specifiche stabiliti dalla Politica dell'hotel sul Sito Web. Fatto salvo quanto sopra, in via generale e salvo diversamente indicato nella Politica dell'hotel:

• I trattamenti di mezza pensione (colazione e cena) e pensione completa (colazione, pranzo e cena) non includono le bevande.
• I trattamento all-inclusive incluide cibo, bevande dei principali marchi nazionali e internazionali, cocktail e snack. Include minibar completo gratuito all'arrivo (senza rifornimento). In generale, il servizio all-inclusive è disponibile durante gli orari di apertura dei bar e dei ristoranti dell'hotel. Un servizio all-inclusive 24 ore su 24 sarà disponibile solo in casi eccezionali e quando espressamente indicato nella politica dell'hotel pubblicata sul Sito web.
• Tutti i tipi di trattamento eventualmente richiesti saranno offerti nel ristorante dell'hotel. Il servizio in camera può comportare costi aggiuntivi. Le cene nei ristoranti a tema saranno disponibili su prenotazione e soggette a disponibilità. L'Utente potrà incorrere in eventuali costi aggiuntivi a seconda del tipo di trattamento richiesto.
• La invitiamo a consultare la politca dell'hotel pubblicata sul Sito web per maggiori informazioni sul codice di abbigliamento per accedere al ristorante.

k. Politica di accesso degli animali domestici: In generale, gli animali domestici non sono ammessi negli hotel H10 HOTELS. In via eccezionale, alcuni hotel H10 HOTELS consentono l'ingresso degli animali alle condizioni specifiche indicate nella politica dell'hotel pubblicata sul Sito. 

In ogni caso, i cani da assistenza il cui addestramento è stato ufficialmente riconosciuto e approvato dall'amministrazione competente, possono accedere a qualsiasi spazio al fine di accompagnare la persona che assistono.

l. Despacio Spa Centre: l'accesso alla palestra è gratuito per gli ospiti dell'hotel, mentre gli altri servizi della spa potrebbero essere a pagamento. È richiesta la prenotazione anticipata. Consulta la politica dell'hotel pubblicata sul Sito web per maggiori informazioni sui servizi disponibili e sulle eventuali restrizioni all'accesso alla spa per i minori.

m. Orario di arrivo (check-in) e di partenza (check-out): di norma e salvo diversi accordi con l'hotel, le camere prenotate sono disponibili dalle ore 15:00 (3 pm) del giorno di arrivo e devono essere lasciate libere entro le ore 12:00 (12 am) del giorno della partenza.

n. Hotel 100% non fumatori: è assolutamente vietato fumare all'interno dell'hotel. Eccezionalmente, in alcuni hotel potrebbero essere presenti spazi progettati appositamente per i fumatori, debitamente segnalati. Il mancato rispetto del divieto di fumare sarà automaticamente sanzionato con un importo di 100 € (o importo equivalente nella valuta locale dell'hotel) all'uscita dall'hotel. H10 HOTELS si riserva il diritto di aumentare l'importo della penale fino a 300 € (o importo equivalente nella valuta locale dell'hotel) negli hotel di categoria 5* o superiore.

o. Politica dell'hotel: l'Utente deve consultare la Politica dell'hotel scelto pubblicata sul Sito Web. In caso di contraddizioni tra le presenti Condizioni Generali e la Politica dell'hotel, prevarrà quest'ultima.

p. Rescissione dal contratto o cancellazione della prenotazione: l'Utente che cancella la prenotazione non rispettando i termini stabiliti nel contratto potrà incorrere nel pagamento di una penale. H10 HOTELS può cancellare la prenotazione nei casi specificati nelle presenti Condizioni generali e, in ogni caso, se si verifica un evento di forza maggiore che rende impossibile fornire il servizio richiesto dall'Utente. In quest'ultimo caso, la cancellazione della prenotazione non comporterà alcun costo per l'Utente, che verrà informato da H10 HOTELS dell'evento di forza maggiore e del conseguente annullamento della prenotazione nel più breve tempo possibile.

Il Sito Web o qualsiasi altro canale può promuovere servizi di terzi diversi dalla prenotazione di camere, come voli, trasferimenti dall'aeroporto o dalla stazione, parcheggio, autonoleggio, e molti altri. In questi casi, i servizi prestati da terzi saranno regolati dai termini e dalle condizioni di questi ultimi, essendo estranei ad H10 HOTELES e all'hotel. H10 HOTELS non è responsabile per la corretta fornitura dei servizi né per eventuali contingenze riguardanti i suddetti fornitori terzi di servizi e, nella fattispecie, non si fa carico di eventuali ritardi, cancellazioni o errori nelle informazioni pubblicate.

H10 HOTELS indicherà le modalità di pagamento disponibile durante la procedura di stipula del contratto, che varieranno in base all'hotel e all'anticipo con cui viene effettuata la prenotazione. L'Utente dovrà effettuare il pagamento tramite una qualsiasi delle modalità di pagamento disponibili.

A seconda dell'hotel e dell'anticipo con cui si effettua la prenotazione, sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

• Pagamento con carta di credito o debito: se accetta di effettuare il pagamento con la carta, l'Utente dovrà esibirla all'arrivo in hotel. In caso di mancata presentazione della carta di pagamento, H10 HOTELS si riserva il diritto di cancellare la prenotazione o richiedere il pagamento dell'importo totale del soggiorno all'arrivo in hotel.
• Pagamento con una carta di credito, PayPal o un altro metodo di pagamento alternativo non intestato a nessuno dei componenti della prenotazione: in caso di pagamento con una carta, Paypal o un altro metodo di pagamento il cui il titolare non è il fruitore del soggiorno, saranno richieste informazioni aggiuntive rispetto a quelle richieste durante la procedura di acquisto. Qualora le suddette informazioni non siano fornite correttamente, gli ospiti saranno tenuti a pagare l'importo totale del soggiorno all'arrivo in hotel. 
• Pagamento all'arrivo: l'Utente può effettuare il pagamento in hotel, in contanti o con carta. In questo caso, al termine del processo di prenotazione, l'Utente inserirà i dati della propria carta di pagamento a titolo di garanzia. In caso di modifica della prenotazione o di mancato arrivo dell'Utente in hotel, verranno applicate le penali indicate sul Sito Web in base alla tariffa selezionata. Non si garantisce in alcun caso che la modalità di pagamento utilizzata come garanzia iniziale possa essere utilizzata per il pagamento all'arrivo. I pagamenti in contanti devono essere effettuati nella valuta locale dell'hotel. I pagamenti in contanti devono rispettare i limiti massimi stabiliti di volta in volta dalla normativa applicabile.

Tutte le società che fanno parte di H10 HOTELES esigono il rispetto dei più alti standard etici e professionali, sia internamente che esternamente, da parte di clienti e fornitori nell'ambito dei loro rapporti commerciali.

Pertanto, l'Utente dichiara di aver preso visione del Codice etico pubblicato sul sito Web e si impegna a rispettarlo e a farlo conoscere e rispettare da tutti i suoi accompagnatori.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Nota legale.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica sulla privacy.

H10 HOTELS si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali, informando gli utenti delle modifiche apportate tramite il Sito web.

Qualora una clausola qualsiasi delle presenti Condizioni Generali venisse dichiarata interamente o parzialmente nulla o inefficace, la suddetta condizione di nullità o inefficacia investirà solo la clausola o la parte in questione; pertanto, le Condizioni Generali si mantengono pienamente in vigore e la suddetta clausola o parte di essa verrà considerata non applicabile.